Condiciones generales de venta
TÉRMINOS Y CONDICIONES
1. Objeto
1.1. Las presentes condiciones generales de venta (en adelante también las «Condiciones») se aplican a la compra de los productos de la marca «Eleveit» (en adelante los «Productos» o, individualmente, el «Producto») realizada a través del sitio de comercio electrónico Eleveit.it (en adelante el «Sitio») por usuarios que respondan a la definición de «Consumidores» del art. 1.2 que sigue. El Sitio es propiedad de Mandelli S.r.l., con domicilio en Via Tommaso Grossi 5, 20841 Carate Brianza (MB), N.º de IVA 00684800964, código fiscal 00678640152 (en adelante el «Titular»), y es gestionado por B2Vibe S.r.l., con domicilio social en Via Paradiso 5, 20831 Seregno, Italia – código fiscal, N.º de IVA y número de inscripción en el Registro Mercantil de Milán 14234560960 (en adelante «B2Vibe»).
1.2. B2Vibe vende los Productos en el Sitio por cuenta del Titular. Las partes implicadas en la compra de los Productos a través del Sitio son B2Vibe en calidad de vendedor (en adelante el «Vendedor») y la persona que compra uno o varios Productos con fines ajenos a su actividad profesional, empresarial, comercial o artesanal, en calidad de comprador (en adelante el «Consumidor») (conjuntamente, las «Partes»). B2Vibe S.r.l. actúa como vendedor y único sujeto contractualmente responsable frente al Consumidor por la venta de los Productos, así como por la gestión de pagos, devoluciones, desistimientos y reembolsos. Cualquier derecho del Consumidor derivado del presente contrato solo podrá ejercitarse frente a B2Vibe S.r.l.
1.3. El titular de la marca y/o del nombre de dominio del Sitio no es parte del contrato de venta con el Consumidor y permanece ajeno a la relación contractual, sin perjuicio de los derechos de propiedad intelectual previstos en los presentes términos y condiciones.
1.4. Cualquier comunicación del Consumidor relativa y/o en relación con la compra de los Productos, incluidas posibles notificaciones, reclamaciones o solicitudes relativas a la compra y/o a la entrega de los Productos o al ejercicio del derecho de desistimiento, deberá enviarse únicamente al Vendedor a las direcciones indicadas en el Sitio y según los procedimientos allí previstos, así como a la dirección de correo electrónico help@eleveit.it.
1.5. Todas las compras se rigen por las condiciones generales de venta publicadas en el Sitio en el momento del envío del pedido por parte del Consumidor.
1.6. El Sitio realiza ventas al por menor y está, por tanto, destinado exclusivamente a los Consumidores. En consecuencia, solo los Consumidores están autorizados a realizar pedidos a través del Sitio. En caso de que una o varias ventas se efectúen a un comprador que no tenga la condición de Consumidor, las presentes Condiciones se aplicarán igualmente pero, como excepción a lo previsto: (a) no se aplicará el derecho de desistimiento del artículo 10; (b) no se aplicará la garantía sobre los Productos del artículo 8; (c) no se aplicarán las demás disposiciones previstas en favor del Consumidor que reflejen o den aplicación a disposiciones legales imperativas; (d) el contrato de venta celebrado entre el Vendedor y el comprador se regirá por la ley italiana, con exclusión de las disposiciones de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (Convención de Viena de 1980).
1.7. Con el envío del pedido, el Consumidor acepta que la confirmación de la información relativa al pedido se transmita por correo electrónico a la dirección facilitada en la fase de registro en el Sitio o de compra.
1.8. Para realizar compras en el Sitio es necesario haber cumplido 18 años y tener capacidad de obrar; el Consumidor declara cumplir dichos requisitos.
1.9. Todos los costes de conexión al Sitio a través de Internet, incluidos posibles cargos telefónicos, corren a cargo del Consumidor, según las tarifas aplicadas por su proveedor de servicios.
2. Características de los Productos y disponibilidad en las distintas áreas geográficas
2.1. Los Productos son vendidos por el Vendedor con las características descritas en el Sitio y de conformidad con las presentes Condiciones publicadas en el Sitio en el momento del pedido, con exclusión de cualquier otra condición.
2.2. El Vendedor se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y a su discreción, total o parcialmente, las presentes Condiciones, sin obligación de preaviso a los usuarios del Sitio. Las modificaciones surtirán efecto a partir de la fecha de su publicación en el Sitio y se aplicarán exclusivamente a las ventas celebradas a partir de dicha fecha; no afectan a los pedidos ya enviados por el Consumidor y confirmados por el Vendedor.
2.3. Los precios de venta, los Productos a la venta en el Sitio y/o sus características pueden estar sujetos a variaciones sin previo aviso. Dichas variaciones se aplican únicamente a los pedidos aún no enviados antes de la fecha de efectividad de las modificaciones. En caso de promociones, el Sitio muestra –cuando proceda– el precio anterior con arreglo a la normativa vigente en materia de transparencia de las reducciones de precio. En todo caso, se invita al Consumidor a verificar los precios actualizados antes de enviar el pedido conforme al art. 3 que sigue.
2.4. El Sitio es accesible desde todo el mundo. No obstante, los Productos disponibles en el Sitio solo pueden ser comprados por los usuarios que soliciten la entrega en uno de los países enumerados en el Sitio.
3. Procedimiento de compra de los Productos – Conclusión de cada contrato de compra
3.1. La presentación de los Productos en el Sitio, no vinculante para el Vendedor, constituye una simple invitación al Consumidor a formular una oferta contractual de compra y no una oferta al público.
3.2. El pedido de compra enviado por el Consumidor al Vendedor a través del Sitio constituye una oferta contractual válida y está sujeto a las presentes Condiciones, que forman parte integrante del mismo; con el envío del pedido al Vendedor, el Consumidor se compromete a aceptarlas íntegramente y sin reservas. Antes de proceder a la compra de los Productos mediante el envío del pedido, se pedirá al Consumidor que lea atentamente las presentes Condiciones y la información sobre el derecho de desistimiento, que imprima una copia mediante el comando «imprimir» y que las guarde para su propio archivo. Asimismo, se pedirá al Consumidor que verifique y corrija posibles errores en sus datos personales.
3.3. El pedido de compra del Consumidor es aceptado por el Vendedor mediante el envío de un correo electrónico de confirmación del pedido a la dirección facilitada al Vendedor en la fase de registro en el Sitio, o en la fase de pedido si el Consumidor no está registrado.
3.4. El contrato de compra de los Productos se entiende celebrado en el momento en que el Consumidor recibe el correo electrónico de confirmación del pedido por parte del Vendedor.
4. Selección de los Productos y procedimiento de compra
4.1. Los Productos mostrados en el Sitio pueden comprarse seleccionando los artículos correspondientes y añadiéndolos al carrito virtual. Finalizada la selección, para comprar los Productos añadidos al carrito, se pedirá al Consumidor (i) que se registre en el Sitio, facilitando los datos solicitados; o (ii), si ya está registrado, que inicie sesión; o (iii) que facilite los datos necesarios para completar el pedido y celebrar el contrato. En caso de que los datos indicados en el pedido difieran de los facilitados en la fase de registro, se pedirá al Consumidor que los confirme (a título de ejemplo y no exhaustivo: nombre, apellidos, etc.), así como la dirección de entrega de los Productos elegidos, la dirección de facturación y un contacto telefónico. Se mostrará un resumen del pedido con la posibilidad de modificar su contenido; en este punto, el Consumidor deberá leer atentamente y aprobar expresamente las Condiciones seleccionando la casilla correspondiente y, por último, confirmar el pedido pulsando el botón «Realizar pedido»; ello enviará el pedido al Vendedor con las consecuencias expuestas en el apdo. 3.2. En caso de que el Consumidor seleccione el pago inmediato con tarjeta de crédito, se le solicitarán los datos correspondientes mediante conexión segura. El Vendedor se reserva el derecho de verificar los datos personales facilitados por el Consumidor por necesidades administrativo-contables. Para los pagos con tarjeta, el cargo del precio se efectuará únicamente en el momento del envío de la confirmación del pedido.
4.1-bis. Antes de enviar el pedido, se muestra al Consumidor un resumen final que contiene el precio total, los impuestos, los gastos de envío y cualquier otro coste aplicable, con la posibilidad de corregir posibles errores.
4.2. En caso de que, durante el procedimiento de selección de los Productos conforme al art. 4.1, el Consumidor advierta que el precio de uno o varios Productos de interés resulta claramente inferior al precio estándar aplicable, descontados los descuentos y/o promociones vigentes, debido a un problema técnico del Sitio, o bien en caso de que, por error material o técnico, un Producto se publique con un precio manifiesta y objetivamente incongruente respecto a su valor de mercado y reconocible como tal por un consumidor medio con la diligencia ordinaria, se le invita amablemente a no proceder con el pedido y a señalar oportunamente el error al Servicio de Atención al Cliente del Vendedor en la dirección help@eleveit.it. En todo caso, si el Consumidor procede con el pedido pese al evidente error de precio, el Vendedor podrá anular el pedido, comunicándolo de inmediato al Consumidor y reembolsando inmediatamente todas las sumas eventualmente ya pagadas, sin cargos ni costes adicionales a cargo del Consumidor.
5. Entrega y aceptación
5.1. Aunque el Sitio indique generalmente la disponibilidad de los Productos y los correspondientes plazos de entrega, dicha información tiene un valor meramente indicativo y no vincula en modo alguno al Vendedor.
5.2. El Vendedor se compromete a hacer todo lo razonablemente posible para respetar los plazos de entrega indicados en el Sitio y, en todo caso, a entregar en un plazo máximo de 30 (treinta) días contados a partir del día siguiente al envío del pedido por parte del Consumidor. En caso de que el pedido no pueda ser tramitado por el Vendedor porque el Producto pedido no esté disponible, ni siquiera temporalmente, para la entrega, el Vendedor lo comunicará por escrito al Consumidor y reembolsará el importe ya abonado según se describe con mayor detalle en el art. 5.3 que sigue.
5.3. En el momento de la entrega, se invita al Consumidor a verificar la integridad del embalaje y la correspondencia entre los Productos entregados y el pedido. En caso de daños evidentes en el embalaje o de faltas aparentes, el Consumidor debería aceptar el paquete con reserva o rechazarlo, informando oportunamente al Vendedor. Queda en todo caso a salvo el derecho del Consumidor a hacer valer los recursos previstos en los arts. 8 y 10 por vicios de conformidad o defectos no reconocibles en el momento de la entrega.
6. Precios, gastos de envío, derechos e impuestos
6.1. El precio de los Productos es el indicado en el Sitio en el momento del envío del pedido. Los precios incluyen los costes de embalaje estándar, el IVA (cuando proceda) y los posibles impuestos indirectos (cuando procedan), y excluyen los gastos de envío, que se calcularán antes de la confirmación del pedido y que el Consumidor se compromete a abonar además del precio de los Productos.
6.2. El importe total adeudado al Vendedor se indica en el Pedido y se refleja asimismo en la confirmación del pedido enviada por correo electrónico por el Vendedor al Consumidor.
6.3. En caso de que los Productos deban entregarse en un país no perteneciente a la UE, el importe total indicado en el Pedido y en la confirmación, incluidos los impuestos indirectos, no comprende posibles derechos de aduana ni ningún otro tributo que el Consumidor se compromete a abonar, si fueran debidos, además del precio indicado, con arreglo a la normativa vigente en el país de destino. Para información sobre derechos o tributos aplicables, se invita al Consumidor a dirigirse a las autoridades competentes de su país de residencia o de destino de los Productos.
6.4. Cualesquiera costes, cargas, tributos y/o derechos aplicables en cualquier país, por cualquier concepto, a los Productos pedidos conforme a las presentes Condiciones corren a cargo exclusivo del Consumidor.
6.5. El Consumidor declara que el eventual desconocimiento, en el momento del pedido, de los costes, cargas, tributos y/o derechos a los que se refieren los apartados 6.3 y 6.4 no constituye justa causa de resolución del contrato y no podrá imputarse en modo alguno al Vendedor.
7. Pagos
7.1. El pago de los Productos comprados en el Sitio debe efectuarse simultáneamente al envío de la confirmación del pedido por parte del Vendedor. El Consumidor acepta expresamente que la ejecución del contrato por parte del Vendedor comenzará en el momento en que el precio de los Productos comprados se abone en la cuenta del Vendedor.
7.2. Los pagos de los pedidos realizados en el Sitio pueden efectuarse con tarjeta de crédito y PayPal, en las condiciones previstas a continuación. El Vendedor puede permitir también otros métodos de pago, según se indica en la correspondiente sección Pagos del Sitio.
7.3. En caso de pago con tarjeta, el Consumidor será redirigido a un entorno de pago seguro gestionado por el proveedor de servicios de pago indicado en el Sitio (a título de ejemplo, Shopify Payments y PayPal). Los datos de la tarjeta son tratados directamente por el proveedor y no son accesibles para el Vendedor.
7.4. La factura/documentación fiscal relativa a la compra se enviará al Consumidor en formato electrónico, si así lo prevé la ley, a la dirección de correo electrónico facilitada en la fase de registro, cuando la entrega tenga lugar en Italia; en todos los demás casos, la documentación podrá adjuntarse al Producto en formato papel.
8. Garantía legal de conformidad del Vendedor, comunicación de los defectos e intervenciones en garantía
8.1. El Vendedor, de conformidad con la Directiva (UE) 2019/771 y el Decreto Legislativo n.º 206/2005 (Código de Consumo), proporciona a los Consumidores una garantía legal de que los Productos comprados están exentos de defectos materiales o de fabricación y son conformes con las descripciones publicadas en el Sitio durante un período de 2 (dos) años a partir de la fecha de entrega al Consumidor. La garantía no se aplica en caso de que los Productos hayan sido utilizados o lavados de forma inadecuada o no conforme a las instrucciones/advertencias del Vendedor y/o del Titular, presentes en hojas informativas, etiquetas colgantes o etiquetas.
8.2. Sin perjuicio del plazo de prescripción de 24 (veinticuatro) meses desde la entrega, el Consumidor está obligado a comunicar los posibles defectos y faltas de conformidad enviando un correo electrónico al Servicio de Atención al Cliente a la dirección help@eleveit.it, indicando claramente el defecto y/o la falta de conformidad detectados, adjuntando la información indicada en el formulario (al menos 1 fotografía del Producto, la confirmación del pedido y/o el tique).
8.3. Recibida la comunicación, el Vendedor evaluará el defecto o la falta de conformidad y, en caso necesario, autorizará la devolución del Producto a efectos de la verificación técnica, comunicando al Consumidor el correspondiente código de devolución (RMA) y las instrucciones operativas. La autorización de la devolución no constituye reconocimiento del defecto, que se determinará tras los controles. Los Productos autorizados para la devolución deberán ser enviados por el Consumidor, con copia de la autorización que indique el código de devolución (RMA), en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la fecha de la comunicación, a la siguiente dirección: Mandelli S.r.l. – Via Tommaso Grossi 5, 20841 Carate Brianza (MB).
8.4. Comprobada la falta de conformidad, el Consumidor tiene derecho, a su elección, al restablecimiento de la conformidad mediante reparación o sustitución, sin gastos, o bien –en los casos previstos por el art. 135-bis del Código de Consumo– a la reducción proporcional del precio o a la resolución del contrato con reembolso.
8.5. En caso de que sea debido un reembolso, este se efectuará con el mismo medio de pago utilizado por el Consumidor, salvo acuerdo en contrario, en un plazo de 14 (catorce) días desde la comprobación de la falta de conformidad.
9. Responsabilidad por Productos defectuosos
9.1. Queda a salvo la aplicación de las disposiciones de la Directiva 85/374/CEE y del Código de Consumo en materia de responsabilidad por daños causados por productos defectuosos. Cuando lo solicite el Consumidor perjudicado, el Vendedor indicará la identidad y el domicilio del fabricante y del eventual importador u otro sujeto de la cadena de distribución conforme a la ley.
10. Derecho de desistimiento
10.1. Sin perjuicio de las excepciones previstas en el art. 59 del Código de Consumo, el Consumidor tiene derecho a desistir de cualquier contrato celebrado conforme a las presentes Condiciones por cualquier motivo, sin necesidad de facilitar explicaciones y sin penalización, en un plazo de 14 (catorce) días a partir de (i) el día de entrega del Producto o (ii) en el caso de varios Productos pedidos con un único pedido y entregados por separado, a partir del día de recepción del último Producto.
10.2. Para ejercer el derecho de desistimiento, el Consumidor deberá informar al Vendedor, antes del vencimiento del plazo previsto en el apdo. 10.1, de su decisión enviando una declaración explícita a Mandelli a la dirección de correo electrónico help@eleveit.it.
10.3. A raíz de lo anterior, el Consumidor recibirá un correo electrónico de confirmación del desistimiento que contendrá el número RMA, junto con las instrucciones para la devolución del Producto, que deberá enviarse en un plazo no superior a 14 días a: Mandelli S.r.l. – Via Tommaso Grossi 5, 20841 Carate Brianza (MB).
10.4. Si el Consumidor ha recibido el Producto, está obligado a devolverlo a la dirección indicada en el apdo. 10.3 sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo de 14 días a partir del día en que comunicó el desistimiento. El plazo se considera respetado si los bienes se envían antes del vencimiento del período de 14 días. Los riesgos del envío y los costes directos de la devolución corren a cargo del Consumidor.
10.5. En caso de desistimiento, se reembolsarán todos los pagos efectuados por el Consumidor, incluidos los gastos de entrega (excepto los costes adicionales derivados de la elección de un tipo de entrega distinto del tipo de entrega estándar menos costoso ofrecido), sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo no superior a 14 días desde el ejercicio del desistimiento. El reembolso se efectuará con el mismo medio de pago utilizado para la compra. El Vendedor puede retener el reembolso hasta la recepción de los bienes o hasta que el Consumidor haya demostrado haber reenviado los bienes, según cuál de estos hechos se produzca primero.
10.6. El Consumidor es responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. Por consiguiente, si los bienes devueltos resultan dañados (p. ej.: etiqueta de autenticidad o precinto de seguridad retirados; signos de uso tales como abrasiones, cortes, arañazos, deformaciones; incompletos de piezas o accesorios; carentes de las instrucciones/manuales originales; o sin el embalaje y la garantía originales), el Consumidor responderá de la disminución de valor y tendrá derecho al reembolso únicamente del valor residual del Producto. Por tanto, se recomienda a los Consumidores no abrir ni utilizar los Productos si no tienen intención de conservarlos y utilizar el embalaje original del Producto más un embalaje secundario de protección adecuado para la devolución, a fin de preservar sus condiciones de reventa, sin etiquetas ni inscripciones externas.
11. Derechos de propiedad intelectual
11.1. El Consumidor reconoce que todas las marcas, signos distintivos, nombres, así como imágenes, fotografías, textos y gráficos utilizados en el Sitio o relativos a los Productos son y siguen siendo propiedad exclusiva de Mandelli S.r.l. y/o de sus causahabientes, sin que del acceso al Sitio y/o de la compra de los Productos se derive ningún derecho para el Consumidor.
11.2. Salvo consentimiento previo por escrito de Mandelli S.r.l., ningún contenido del Sitio puede reproducirse, total o parcialmente, transferirse por medios electrónicos o convencionales, modificarse o utilizarse para cualquier fin.
11.3. Se concede al Consumidor una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable de acceso y uso del Sitio con la única finalidad de la compra de los Productos, respetando las presentes Condiciones.
12. Protección de los datos personales del Consumidor
12.1. Para registrarse, realizar un pedido y celebrar el presente contrato según las presentes Condiciones, el Consumidor debe facilitar determinados datos personales. El Consumidor toma nota de que los datos personales facilitados serán registrados y utilizados por el Vendedor y por Mandelli S.r.l. de conformidad con el Decreto Legislativo 196/2003 y sus modificaciones posteriores (Código en materia de protección de datos personales), así como con el RGPD – Reglamento 2016/679 (Reglamento general de protección de datos), para dar ejecución a cada compra a través del Sitio y, previo consentimiento, para otras actividades según se indica en la información específica facilitada durante el registro.
12.2. El Consumidor declara y garantiza que los datos personales facilitados en la fase de registro y de compra son veraces y correctos.
12.3. El Consumidor puede en cualquier momento actualizar y/o modificar los datos personales enviados al Vendedor a través de la sección «Mi cuenta» del Sitio, accesible previa autenticación.
12.4. Para más información sobre el tratamiento de los datos personales de los Consumidores, se remite a la Política de privacidad y a las Condiciones Generales de Uso.
13. Seguridad
13.1. Aun adoptando todas las medidas necesarias para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, alteraciones o usos ilícitos, por las características y los límites técnicos de las comunicaciones electrónicas a través de Internet el Vendedor no puede garantizar que la información o los datos visualizados por el Consumidor en el Sitio, incluso tras la autenticación, no sean accesibles o visualizables por terceros no autorizados.
13.2. Los pagos se procesan a través de proveedores que adoptan medidas técnicas y organizativas idóneas para garantizar la seguridad de las transacciones. Para más información, se remite a la Política de privacidad y a la sección Pagos del Sitio.
14. Ley aplicable, resolución de controversias y fuero competente
14.1. Los contratos de venta celebrados entre el Vendedor y el Consumidor conforme a las presentes Condiciones se rigen e interpretan según la ley italiana vigente y, en particular, por el Código de Consumo, con específica referencia a la regulación de los contratos a distancia, y por el Decreto Legislativo de 9 de abril de 2003, n.º 70, en materia de comercio electrónico, sin perjuicio de cualquier derecho reconocido a los Consumidores por disposiciones imperativas en vigor en el país de residencia del Consumidor.
14.2. El Consumidor residente en la Unión Europea puede asimismo recurrir a los mecanismos de resolución extrajudicial de controversias previstos por la normativa vigente en materia de consumo.