Condizioni generali di vendita

Termini e Condizioni

Condizioni generali di vendita – pubblicazione sul sito web e data di entrata in vigore: 01/07/2026

1. Oggetto
1.1. Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito anche le ‘Condizioni’) si applicano all’acquisto dei prodotti a marchio ‘Eleveit’ (di seguito i ‘Prodotti’ o singolarmente il ‘Prodotto’) effettuato tramite il sito di e‑commerce Eleveit.it (di seguito il ‘Sito’) da parte di utenti rientranti nella definizione di ‘Consumatori’ di cui all’art. 1.2 che segue. Il Sito è di proprietà di Mandelli S.r.l., con sede in Via Tommaso Grossi 5, 20841 Carate Brianza (MB), P.IVA 00684800964, C.F. 00678640152 (di seguito il ‘Titolare’), ed è gestito da B2Vibe S.r.l., con sede legale in Via Paradiso 5, 20831 Seregno, Italia – codice fiscale, P. IVA e numero d’iscrizione al Registro delle Imprese di Milano 14234560960 (di seguito ‘B2Vibe’).
1.2. B2Vibe vende i Prodotti sul Sito per conto del Titolare. Le parti coinvolte nell’acquisto dei Prodotti tramite il Sito sono B2Vibe in qualità di venditore (di seguito il ‘Venditore’) e il soggetto che acquista uno o più Prodotti per scopi estranei alla propria attività professionale, imprenditoriale, commerciale o artigianale, in qualità di acquirente (di seguito il ‘Consumatore’) (congiuntamente, le ‘Parti’). B2Vibe S.r.l. opera quale venditore e unico soggetto contrattualmente responsabile nei confronti del Consumatore per la vendita dei Prodotti, nonché per la gestione di pagamenti, resi, recessi e rimborsi. Qualsiasi diritto del Consumatore derivante dal presente contratto potrà essere esercitato esclusivamente nei confronti di B2Vibe S.r.l.
1.3. Il Titolare del marchio e/o del nome a dominio del Sito non è parte del contratto di vendita con il Consumatore e rimane estraneo al rapporto contrattuale, fatti salvi i diritti di proprietà intellettuale di cui ai presenti termini e condizioni.
1.4. Qualsiasi comunicazione del Consumatore in merito e/o in relazione all’acquisto dei Prodotti, comprese eventuali notifiche, reclami o richieste relative all’acquisto e/o alla consegna dei Prodotti o all’esercizio del diritto di recesso, dovrà essere inviata unicamente al Venditore agli indirizzi indicati sul Sito e secondo le procedure ivi previste, nonché all’indirizzo e‑mail help@eleveit.it.
1.5. Tutti gli acquisti sono regolati dalle condizioni generali di vendita pubblicate sul Sito al momento dell’invio dell’ordine da parte del Consumatore.
1.6. Il Sito effettua vendite al dettaglio ed è pertanto destinato esclusivamente ai Consumatori. Ne consegue che solo i Consumatori sono autorizzati a effettuare ordini tramite il Sito. Qualora una o più vendite siano effettuate a un acquirente che non rivesta la qualifica di Consumatore, le presenti Condizioni si applicheranno comunque ma, in deroga a quanto previsto: (a) non si applicherà il diritto di recesso di cui all’articolo 10; (b) non si applicherà la garanzia sui Prodotti di cui all’articolo 8; (c) non si applicheranno le ulteriori previsioni previste a favore del Consumatore che riflettano o diano attuazione a disposizioni inderogabili di legge; (d) il contratto di vendita concluso tra il Venditore e l’acquirente sarà regolato dalla legge italiana, con esclusione delle disposizioni della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di beni mobili (Convenzione di Vienna del 1980).
1.7. Con l’invio dell’ordine, il Consumatore accetta che la conferma delle informazioni relative all’ordine venga trasmessa via e‑mail all’indirizzo fornito in fase di registrazione al Sito o di acquisto.
1.8. Per effettuare acquisti sul Sito è necessario aver compiuto 18 anni ed essere capaci di agire; il Consumatore dichiara di soddisfare tali requisiti.
1.9. Restano a carico del Consumatore tutti i costi di connessione al Sito via Internet, inclusi eventuali oneri telefonici, secondo le tariffe applicate dal proprio fornitore di servizi.

2. Caratteristiche dei Prodotti e disponibilità nelle diverse aree geografiche
2.1. I Prodotti sono venduti dal Venditore con le caratteristiche descritte sul Sito e in conformità con le presenti Condizioni pubblicate sul Sito al momento dell’ordine, con esclusione di qualsiasi altra condizione.
2.2. Il Venditore si riserva il diritto di modificare, in qualsiasi momento e a propria discrezione, in tutto o in parte, le presenti Condizioni, senza obbligo di preavviso agli utenti del Sito. Le modifiche avranno efficacia dalla data della loro pubblicazione sul Sito e si applicheranno esclusivamente alle vendite concluse a partire da tale data; esse non incidono sugli ordini già inviati dal Consumatore e confermati dal Venditore.
2.3. I prezzi di vendita, i Prodotti in vendita sul Sito e/o le relative caratteristiche possono essere soggetti a variazioni senza preavviso. Tali variazioni si applicano ai soli ordini non ancora inoltrati prima della data di efficacia delle modifiche. In caso di promozioni, il Sito espone – ove applicabile – il prezzo precedente ai sensi della normativa vigente in materia di trasparenza delle riduzioni di prezzo. In ogni caso, il Consumatore è invitato a verificare i prezzi aggiornati prima di inviare l’ordine ai sensi dell’art. 3 che segue.
2.4. Il Sito è accessibile da tutto il mondo. Tuttavia, i Prodotti disponibili sul Sito possono essere acquistati solo dagli utenti che richiedono la consegna in uno dei Paesi elencati sul Sito.

3. Procedura di acquisto dei Prodotti – Conclusione di ciascun contratto di acquisto
3.1. La presentazione dei Prodotti sul Sito, non vincolante per il Venditore, costituisce un semplice invito al Consumatore a formulare un’offerta contrattuale di acquisto e non un’offerta al pubblico.
3.2. L’ordine di acquisto inviato dal Consumatore al Venditore tramite il Sito costituisce una valida offerta contrattuale ed è soggetto alle presenti Condizioni, che ne formano parte integrante; con l’invio dell’ordine al Venditore il Consumatore si impegna ad accettarle integralmente e senza riserve. Prima di procedere all’acquisto dei Prodotti mediante l’invio dell’ordine, al Consumatore verrà chiesto di leggere attentamente le presenti Condizioni, l’informativa sul diritto di recesso, di stamparne una copia tramite il comando ‘stampa’ e di salvarle per propria archiviazione. Al Consumatore verrà inoltre chiesto di verificare e correggere eventuali errori nei propri dati personali.
3.3. L’ordine di acquisto del Consumatore è accettato dal Venditore mediante l’invio di una e‑mail di conferma dell’ordine all’indirizzo fornito al Venditore in fase di registrazione al Sito, ovvero in fase di ordine se il Consumatore non è registrato.
3.4. Il contratto di acquisto dei Prodotti si intende concluso nel momento in cui il Consumatore riceve l’e‑mail di conferma dell’ordine da parte del Venditore.

4. Selezione dei Prodotti e procedura di acquisto
4.1. I Prodotti visualizzati sul Sito possono essere acquistati selezionando i relativi articoli e aggiungendoli al carrello virtuale. Completata la selezione, per acquistare i Prodotti inseriti nel carrello, al Consumatore verrà richiesto (i) di registrarsi al Sito, fornendo i dati richiesti; oppure (ii) se già registrato, di effettuare il login; oppure (iii) di fornire i dati necessari per completare l’ordine e concludere il contratto. Qualora i dati indicati nell’ordine differiscano da quelli forniti in fase di registrazione, sarà chiesto al Consumatore di confermarli (a titolo esemplificativo e non esaustivo: nome, cognome, ecc.), nonché l’indirizzo di consegna dei Prodotti scelti, l’indirizzo di fatturazione e un recapito telefonico. Verrà mostrato un riepilogo dell’ordine con possibilità di modificarne i contenuti; a questo punto, il Consumatore dovrà leggere attentamente e approvare espressamente le Condizioni selezionando l’apposita casella e, infine, confermare l’ordine premendo il pulsante ‘Effettua Ordine’; ciò invierà l’ordine al Venditore con le conseguenze illustrate al par. 3.2. Qualora il Consumatore selezioni il pagamento immediato con carta di credito, gli verranno richiesti i relativi dati tramite connessione protetta. Il Venditore si riserva il diritto di verificare i dati personali forniti dal Consumatore per esigenze amministrativo‑contabili. Per i pagamenti con carta, l’addebito del prezzo avverrà solo al momento dell’invio della conferma d’ordine.
4.1‑bis. Prima di inoltrare l’ordine, al Consumatore viene mostrato un riepilogo finale contenente prezzo totale, imposte, spese di spedizione e ogni altro costo applicabile, con possibilità di correggere eventuali errori.
4.2. Qualora, durante la procedura di selezione dei Prodotti ai sensi dell’art. 4.1, il Consumatore rilevi che il prezzo di uno o più Prodotti di interesse risulti chiaramente inferiore rispetto al prezzo standard applicabile, al netto di sconti e/o promozioni vigenti, a causa di un problema tecnico del Sito, ovvero qualora, per errore materiale o tecnico, un Prodotto sia pubblicato con un prezzo palesemente e oggettivamente incongruo rispetto al suo valore di mercato e tale da essere riconoscibile da un consumatore medio con l’ordinaria diligenza, è cortesemente invitato a non procedere con l’ordine e a segnalare tempestivamente l’errore al Customer Care del Venditore all’indirizzo help@eleveit.it In ogni caso, qualora il Consumatore proceda all’ordine nonostante l’evidente errore di prezzo, il Venditore potrà annullare l’ordine, dandone pronta comunicazione al Consumatore e rimborsando immediatamente tutte le somme eventualmente già pagate, senza ulteriori oneri o costi a carico del Consumatore.

5. Consegna e accettazione
5.1. Sebbene il Sito indichi generalmente la disponibilità dei Prodotti e i relativi tempi di consegna, tali informazioni hanno valore puramente indicativo e non vincolano in alcun modo il Venditore.
5.2. Il Venditore si impegna a fare quanto ragionevolmente possibile per rispettare i tempi di consegna indicati sul Sito e, in ogni caso, a consegnare entro un massimo di 30 (trenta) giorni decorrenti dal giorno successivo all’inoltro dell’ordine da parte del Consumatore. Qualora l’ordine non possa essere evaso dal Venditore perché il Prodotto ordinato non sia disponibile, anche temporaneamente, per la consegna, il Venditore ne darà comunicazione scritta al Consumatore e rimborserà l’importo già versato come meglio descritto all’art. 5.3 che segue.
5.3. Alla consegna il Consumatore è invitato a verificare l’integrità dell’imballo e la corrispondenza tra i Prodotti consegnati e l’ordine. In caso di danni evidenti all’imballo o di mancanze apparenti, il Consumatore dovrebbe accettare il pacco con riserva o rifiutarlo, informando tempestivamente il Venditore. Resta in ogni caso fermo il diritto del Consumatore di far valere i rimedi di cui agli artt. 8 e 10 per vizi di conformità o difetti non riconoscibili al momento della consegna.

6. Prezzi, spese di spedizione, dazi e imposte
6.1. Il prezzo dei Prodotti è quello indicato sul Sito al momento dell’inoltro dell’ordine. I prezzi sono comprensivi dei costi di imballaggio standard, IVA (ove applicabile) e di eventuali imposte indirette (ove applicabili), ed esclusivi delle spese di spedizione, che saranno calcolate prima della conferma dell’ordine e che il Consumatore si impegna a corrispondere oltre al prezzo dei Prodotti.
6.2. L’importo totale dovuto al Venditore è indicato nell’Ordine ed è riportato anche nella conferma d’ordine inviata via e‑mail dal Venditore al Consumatore.
6.3. Qualora i Prodotti debbano essere consegnati in un Paese extra‑UE, l’importo totale indicato nell’Ordine e nella conferma, comprensivo di imposte indirette, è al netto di eventuali dazi doganali e di ogni altra tassa che il Consumatore si impegna a corrispondere, se dovuti, oltre al prezzo indicato, secondo la normativa vigente nel Paese di destinazione. Per informazioni su dazi o tasse applicabili, il Consumatore è invitato a rivolgersi alle autorità competenti del proprio Paese di residenza o di destinazione dei Prodotti.
6.4. Eventuali costi, oneri, tasse e/o imposte applicabili in qualunque Paese, a qualunque titolo, ai Prodotti ordinati ai sensi delle presenti Condizioni restano a esclusivo carico del Consumatore.
6.5. Il Consumatore dichiara che l’eventuale mancata conoscenza, al momento dell’ordine, dei costi, oneri, tasse e/o imposte di cui ai paragrafi 6.3 e 6.4 non costituisce giusta causa di risoluzione del contratto e non potrà in alcun modo essere imputata al Venditore.

7. Pagamenti
7.1. Il pagamento dei Prodotti acquistati sul Sito deve essere effettuato contestualmente all’invio della conferma d’ordine da parte del Venditore. Il Consumatore accetta espressamente che l’esecuzione del contratto da parte del Venditore avrà inizio nel momento in cui il prezzo dei Prodotti acquistati verrà accreditato sul conto del Venditore.
7.2. I pagamenti degli ordini effettuati sul Sito possono essere eseguiti con carta di credito e PayPal, alle condizioni previste di seguito. Il Venditore può consentire anche altri metodi di pagamento, come indicato nell’apposita sezione Pagamenti del Sito.
7.3. In caso di pagamento con carta, il Consumatore verrà reindirizzato su un ambiente di pagamento sicuro gestito dal payment service provider indicato sul Sito (a titolo esemplificativo, Shopify Payments e PayPal). I dati della carta sono trattati direttamente dal provider e non sono accessibili al Venditore.
7.4. La fattura/documentazione fiscale relativa all’acquisto sarà inviata al Consumatore in formato elettronico, se previsto dalla legge, all’indirizzo e‑mail fornito in fase di registrazione, qualora la consegna avvenga in Italia; in tutti gli altri casi, la documentazione potrà essere allegata in formato cartaceo al Prodotto.

8. Garanzia legale di conformità del Venditore, segnalazione dei difetti e interventi in garanzia
8.1. Il Venditore, in conformità alla Direttiva (UE) 2019/771 e al D.Lgs. n. 206/2005 (Codice del Consumo), fornisce ai Consumatori una garanzia legale che i Prodotti acquistati siano privi di difetti materiali o di fabbricazione e conformi alle descrizioni pubblicate sul Sito per un periodo di 2 (due) anni dalla data di consegna al Consumatore. La garanzia non si applica qualora i Prodotti siano stati utilizzati o lavati in modo improprio o non conforme alle istruzioni/avvertenze del Venditore e/o del Titolare, presenti su fogli informativi, cartellini o etichette.
8.2. Fermo il termine di prescrizione di 24 (ventiquattro) mesi dalla consegna, il Consumatore è tenuto a denunciare eventuali difetti e non conformità inviando una e‑mail al Customer Care all’indirizzo help@eleveit.it indicando chiaramente il difetto e/o la non conformità riscontrata, allegando le informazioni indicate nel modulo (almeno 1 fotografia del Prodotto, la conferma d’ordine e/o lo scontrino).
8.3. Ricevuta la segnalazione, il Venditore valuterà il difetto o la non conformità e, ove necessario, autorizzerà la restituzione del Prodotto ai fini della verifica tecnica, comunicando al Consumatore il relativo codice reso (RMA) e le istruzioni operative. L’autorizzazione al reso non costituisce riconoscimento del difetto, che sarà accertato all’esito dei controlli. I Prodotti autorizzati al reso dovranno essere inviati dal Consumatore, con copia dell’autorizzazione riportante il codice reso (RMA), entro 14 (quattordici) giorni dalla data della segnalazione, al seguente indirizzo: Mandelli S.r.l. – Via Tommaso Grossi 5, 20841 Carate Brianza (MB).
8.4. Accertata la non conformità, il Consumatore ha diritto, a sua scelta, al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, senza spese, ovvero – nei casi previsti dall’art. 135‑bis del Codice del Consumo – alla riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso.
8.5. Qualora sia dovuto un rimborso, esso sarà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Consumatore, salvo diverso accordo, entro 14 (quattordici) giorni dall’accertamento della non conformità.

9. Responsabilità per Prodotti difettosi
9.1. Resta ferma l’applicazione delle disposizioni di cui alla Direttiva 85/374/CEE e al Codice del Consumo in materia di responsabilità per danno da prodotti difettosi. Ove richiesto dal Consumatore danneggiato, il Venditore indicherà l’identità e il domicilio del produttore e dell’eventuale importatore o altro soggetto della catena di distribuzione ai sensi di legge.

10. Diritto di recesso
10.1. Fatte salve le eccezioni di cui all’art. 59 del Codice del Consumo, il Consumatore ha diritto di recedere da qualsiasi contratto concluso ai sensi delle presenti Condizioni per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza penalità, entro 14 (quattordici) giorni da (i) il giorno di consegna del Prodotto oppure (ii) nel caso di più Prodotti ordinati con un solo ordine e consegnati separatamente, dal giorno di ricezione dell’ultimo Prodotto.
10.2. Per esercitare il diritto di recesso, il Consumatore dovrà informare il Venditore, prima della scadenza del termine di cui al par. 10.1, della propria decisione inviando una dichiarazione esplicita a Mandelli all’indirizzo e‑mail help@eleveit.it.
10.3. A seguito di quanto sopra, il Consumatore riceverà un’e‑mail di conferma del recesso contenente il numero RMA, insieme alle istruzioni per la restituzione del Prodotto, da spedire entro e non oltre 14 giorni a: Mandelli S.r.l. – Via Tommaso Grossi 5, 20841 Carate Brianza (MB).
10.4. Se il Consumatore ha ricevuto il Prodotto, è tenuto a restituirlo all’indirizzo indicato al par. 10.3 senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato il recesso. Il termine è rispettato se i beni sono spediti prima della scadenza del periodo di 14 giorni. I rischi della spedizione e i costi diretti di restituzione sono a carico del Consumatore.
10.5. In caso di recesso, saranno rimborsati tutti i pagamenti effettuati dal Consumatore, comprese le spese di consegna (eccetto i costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard offerto), senza indebito ritardo e comunque non oltre 14 giorni dall’esercizio del recesso. Il rimborso sarà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Il Venditore può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni o finché il Consumatore non abbia dimostrato di aver rispedito i beni, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
10.6. Il Consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. Pertanto, se i beni restituiti risultano danneggiati (es.: etichetta di autenticità o sigillo di sicurezza rimossi; segni di usura quali abrasioni, tagli, graffi, deformazioni; incompleti di parti o accessori; privi di istruzioni/manuali originali; o sprovvisti di imballo e garanzia originali), il Consumatore risponderà della diminuzione di valore e avrà diritto al rimborso del solo valore residuo del Prodotto. Si raccomanda pertanto ai Consumatori di non aprire o utilizzare i Prodotti se non intendono trattenerli e di utilizzare l’imballo originale del Prodotto più un idoneo imballaggio secondario protettivo per il reso, in modo da preservarne le condizioni di rivendibilità, senza etichette o scritte esterne.

11. Diritti di proprietà intellettuale
11.1. Il Consumatore riconosce che tutti i marchi, segni distintivi, nomi, nonché immagini, fotografie, testi e grafiche utilizzati sul Sito o relativi ai Prodotti sono e restano di esclusiva proprietà di Mandelli S.r.l. e/o dei suoi aventi causa, senza che dall’accesso al Sito e/o dall’acquisto dei Prodotti derivi alcun diritto in capo al Consumatore.
11.2. Salvo previo consenso scritto di Mandelli S.r.l., nessun contenuto del Sito può essere riprodotto, in tutto o in parte, trasferito con mezzi elettronici o convenzionali, modificato o utilizzato per qualsivoglia scopo.
11.3. Al Consumatore è concessa una licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile e revocabile di accesso e uso del Sito ai soli fini dell’acquisto dei Prodotti, nel rispetto delle presenti Condizioni.

12. Protezione dei dati personali del Consumatore
12.1. Per registrarsi, effettuare un ordine e concludere il presente contratto secondo le presenti Condizioni, il Consumatore deve fornire alcuni dati personali. Il Consumatore prende atto che i dati personali forniti saranno registrati e utilizzati dal Venditore e da Mandelli S.r.l. in conformità al D.Lgs. 196/2003 e successive modifiche (Codice in materia di protezione dei dati personali), nonché al GDPR – Regolamento 2016/679 (Regolamento generale sulla protezione dei dati), per dare esecuzione a ciascun acquisto tramite il Sito e, previo consenso, per ulteriori attività come indicate nella specifica informativa resa durante la registrazione.
12.2. Il Consumatore dichiara e garantisce che i dati personali forniti in fase di registrazione e di acquisto sono veritieri e corretti.
12.3. Il Consumatore può in qualsiasi momento aggiornare e/o modificare i dati personali inviati al Venditore tramite la sezione ‘Il mio account’ del Sito, accessibile previa autenticazione.
12.4. Per ulteriori informazioni sul trattamento dei dati personali dei Consumatori si rinvia alla Privacy Policy e alle Condizioni Generali d’Uso.

13. Sicurezza
13.1. Pur adottando tutte le misure necessarie per proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, alterazioni o usi illeciti, per le caratteristiche e i limiti tecnici delle comunicazioni elettroniche via Internet il Venditore non può garantire che le informazioni o i dati visualizzati dal Consumatore sul Sito, anche dopo l’autenticazione, non siano accessibili o visualizzabili da terzi non autorizzati.
13.2. I pagamenti sono processati tramite provider che adottano misure tecniche e organizzative idonee a garantire la sicurezza delle transazioni. Per maggiori informazioni si rinvia alla Privacy Policy e alla sezione Pagamenti del Sito.

14. Legge applicabile, composizione delle controversie e foro competente
14.1. I contratti di vendita conclusi tra il Venditore e il Consumatore ai sensi delle presenti Condizioni sono regolati e interpretati secondo la legge italiana vigente e, in particolare, dal Codice del Consumo, con specifico riferimento alla disciplina dei contratti a distanza, e dal D.Lgs. 9 aprile 2003, n. 70, in materia di commercio elettronico, fatto salvo ogni diritto riconosciuto ai Consumatori da disposizioni inderogabili in vigore nel Paese di residenza del Consumatore.
14.2. Il Consumatore residente nell’Unione Europea può altresì avvalersi degli strumenti di risoluzione extragiudiziale delle controversie previsti dalla normativa vigente in materia di consumo.